OPĆENITO O UVJETIMA KORIŠTENJA NAŠIH USLUGA

Korištenje ugostiteljske usluge smještaja u domaćinstvu Villa Flor, Gornji kranjci 23, 52220 Labin, Hrvatska, ("Villa Flor" ili "mi") i Vaša interakcija s nama podložna je ovim Uvjetima korištenja ("Uvjeti"). Uvjeti su sastavni dio ugovornog odnosa koji nastaje trenutkom ugovaranja ugostiteljske usluge smještaja u Vill-i Flor iz naše ponude ("Smještaj").

 Villa Flor posebnu pažnju pridaje očuvanju Vaše privatnosti i zaštiti Vaših osobnih podataka. Detaljnije o tome koje, na koji način i zašto obrađujemo Vaše osobne podatke možete pročitati u našoj Obavijesti o privatnosti i Kolačićima koji se također nalaze na našoj mrežnoj stranici.

 Izrazi koji se koriste u ovim Uvjetima, a imaju rodno značenje odnose se jednako na muški i ženski rod.

 Mjerodavnim pravom za ove Uvjete se smatraju zakoni i drugi propisi Republike Hrvatske, kao i pravo Europske Unije koje je primjenjivo u Republici Hrvatskoj.

 Korištenjem ove mrežne stranice prihvaćate i suglasni ste da (a) je ovo fer ravnoteža jer vam je mrežna stranica dostupna, i to bez naknade; i (b) AKO POSTOJI BILO KOJI DIO OVIH UVJETA S KOJIMA SE NE SLAŽETE, UKLJUČUJUĆI IZUZEĆE ODGOVORNOSTI, MOLIMO VAS DA NE KORISTITE NAŠE USLUGE.

Svaka eventualna izmjena ovih Uvjeta će biti objavljena isključivo na ovoj mrežnoj stranici, a prethodno će o izmjeni odlučiti isključivo za to nadležna Villa Flor.

ELEKTRONIČKA KOMUNIKACIJA

Kada posjećujete našu mrežnu stranicu, obraćate nam se putem nje, šaljete nam e-poštu ili nas kontaktirate telefonskim putem, Vi s nama komunicirate elektroničkim putem, odnosno izražavate svoju volju da s Villa Flor-om stupite u elektronički oblik komunikacije. Stoga ćemo i mi s Vama izravno komunicirati putem e-pošte, telefonskim putem ili neizravno postavljanjem obavijesti na ovoj mrežnoj stranici.

Međutim, sam proces ugovaranja Smještaja se vrši isključivo putem e-pošte.

Konačno, elektronički oblik komunikacije koristimo i kako bismo Vam dostavili sve obavijesti, objave, a osobito kako bismo Vam pomogli prilikom dolaska i boravka u odabranoj vili te kako bismo odgovorili na sva Vaša pitanja, odnosno pružili Vam zatraženu uslugu.

UVJETI REZERVIRANJA, UGOVARANJA SMJEŠTAJA, PLAĆANJA I OTKAZIVANJA

Villa Flor Vam na ovom mjestu iznosi pregled uvjeta i postupka rezervacije vile, ugovaranja Smještaja, pravila o načinu plaćanja i uvjete otkazivanja Smještaja. U svrhu što veće preglednosti, postupak rezervacije i plaćanja je opisan u obliku odgovora na najčešće postavljena pitanja:

Gdje mogu pronaći ponudu i cijene usluga?

Smještaj iz naše ponude objavljene na našim mrežnim stranicama. Za navedeni smještaj dostupan je detaljan opis sadržaja, lokacija i cijena te su pridružene odgovarajuće fotografije vile.

Villa Flor zadržava pravo promijeniti cjenik usluga i informacije bez prethodne najave na mrežnoj stranici. Međutim, izmjena cjenika Smještaja i usluga ni na koji način neće utjecati na već nastale rezervacije i/ili ugovorene Smještaje.

Na promjenu cijena usluga mogu utjecati i promjene u tečaju stranih valuta za što Villa Flor nije odgovoran.

U slučaju pogreške u cijeni ili bilo kakvih drugih propusta, Villa Flor pridržava pravo prilagoditi cijene ili izvršiti bilo kakve druge ispravke.

Što je sve uključeno u cijenu Smještaja?

U cijenu Smještaja su uključeni troškovi vode, plina, električne energije, interneta, održavanja bazena i vanjskog prostora te korištenja posteljine, ručnika i kuhinjskih ručnika i slično. PDV nije obračunan temeljem čl. 90. st. 2. Zakona o PDV-u.

Koji je postupak rezervacije i ugovaranja Smještaja?

Rezervaciju vile provodimo isključivo putem e-pošte, e-poštom ćemo Vam dostaviti ponudu za boravak, koju možete prihvatiti isključivo putem e-pošte. Putem e-pošte dostavljate i podatke koji su nam potrebni za ugovaranje Smještaja. U suprotnom, Smještaj se neće smatrati ugovorenim.

Telefonskim putem je moguće dobiti informacije, no ne i izvršiti rezervaciju Smještaja.

Molimo imajte na umu da ste prilikom rezervacije dužni dostaviti broj gostiju, koji ne smije biti veći od maksimalno 5 osoba.

Napominjemo da ste odgovorni dostaviti nam točne i istinite podatke. Ukoliko ne navedete točne i istinite podatke, utoliko snosite odgovornost za sve troškove, tj. posljedice nastale iz netočnih podataka.

Nakon što ste potvrdom ponude odabrali  vremenski period u kojem planirate u njoj boraviti, Villa Flor će Vam na adresu e-pošte dostaviti ponudu za uplatu s iznosom nepovratnog predujma. Predujam je uključen u cijenu Smještaja.

Iznos predujma ste obvezni platiti u roku 3 (tri) radna dana.

Smještaj se smatra ugovorenim nakon što uplatite iznos predujma. Nakon što uplata bude vidljiva na našem bankovnom računu, poslati ćemo Vam potvrdu koja će sadržavati podatke o rezervaciji, iznosu koji ste uplatili, iznosu koji još trebate platiti i kojom dinamikom .

Na koji način plaćam ostatak cijene Smještaja, odjednom ili u više obroka?

U pogledu plaćanja preostalog iznosa cijene Smještaja moguće su sljedeće opcije:

• plaćanje ostatka cijene po dolasku,
• 30 dana prije dolaska,

Konačan račun za uslugu Smještaja će Vam biti izda izravno po dolasku u Villu i uručiti Vam ga po izvršenju usluge Smještaja. Račun će glasiti na puni iznos cijene Smještaja (uključujući cjelokupni iznos prethodno plaćenog predujma).

Što ako zakasnim s plaćanjem predujma ili ostatka iznosa cijene?

Ako iznos predujma ne platite u roku 3 (tri) radna dana, Villa Flor će otkazati Vašu rezervaciju.

Ako ostatak iznosa cijene Smještaja ne platite u rokovima o kojima ćete biti obaviješteni tijekom dogovaranja Smještaja i putem Potvrde, Villa Flor zadržavaju pravo otkazati uslugu Smještaja uz zadržavanje cijelog iznosa predujma. U svakom slučaju, u situacijama kad ste ostatak iznosa cijene Smještaja obvezni platiti prije dolaska u vilu, Villa Flor će se pobrinuti da Vas na vrijeme podsjeti na obvezu uplate kako ne bi došlo do otkaza Smještaja.

Kako mogu otkazati Smještaj nakon plaćanja predujma odnosno ostatka cijene Smještaja?

Uslugu Smještaja možete otkazati isključivo u pisanom obliku, slanjem e-pošte na adresu Villa Flor.

Hoću li dobiti povrat predujma odnosno ostatka cijene Smještaja u slučaju otkazivanja Smještaja?

Predujam kao i uplaćeni ostatak cijene Smještaja se ne vraćaju u slučaju otkazivanja Smještaja, bez obzira na razlog otkazivanja.

Koji su uvjeti plaćanja bankovnim transferom?

Ako plaćate bankovnim transferom, sami snosite odgovornost za sve troškove bankovne transakcije. Na račun Villa Flor mora sjesti potpuna uplata za Vaš Smještaj.

OBVEZE Villa Flor-a

U skladu s ovdje navedenim uvjetima, Villa Flor će u odnosu s Vama postupati s pažnjom dobrog domaćina, pobrinuti će se da Vam usluga Smještaja bude odgovarajuće izvršena i u okviru svojih mogućnosti će skrbiti o Vašim pravima i interesima uvažavajući pritom dobre običaje u turizmu.

Naši djelatnici će prema Vama nastupati kao kontaktna točka za sve Vaše upite i potrebe vezane uz Smještaj.

OGRANIČENJE I ISKLJUČENJE ODGOVORNOSTI Villa Flor-a

Villa Flor niti njegovi partneri nisu odgovorni za djela ili propuste bilo kojeg vladinog tijela, njihovih službenika ili zaposlenika ili bilo kojeg zaposlenika ili agenata zrakoplovnih tvrtki, zračnih prijevoznika, operatora karata, drugih kopnenih prijevoznika, brodskih kompanija ili operatera, operatera za krstarenja ili trajekta, svih ostalih prijevoznika, hotelijera ili drugih pružatelja smještaja, svih drugih pružatelja turističkih usluga, turističkih vodiča, putničkih agenata i/ili pružatelja usluga hrane i pića, ostalih dobara i usluga s kojima ste stupili u odnos za vrijeme Vašeg boravka u vili, a nad kojima Villa Flor ili njegovi partneri nemaju izravnu kontrolu.

Villa Flor ne odgovara za bilo kakvu ozljedu, gubitak, smrt, neugodnosti, kašnjenje, oštećenje osobne imovine ili drugu štetu u svezi s pružanjem bilo kojih dobara ili usluga, bilo da su posljedica, ali nisu ograničene na utjecaj više sile, bolesti, pandemije i epidemije, ratnih zločina, civilnih nemira, pobuna, šteta izazvanih djelovanjem životinja, štrajkova ili drugih radnih aktivnosti, bilo kakvih kriminalnih ili terorističkih aktivnosti, prebukiranja ili nekvalitetnog pružanja usluge, trovanja hranom, mehaničkih ili drugih neuspjeha zrakoplova ili drugih sredstava prijevoza ili neuspjeh bilo kojeg transportnog mehanizma koji osigurava pravovremeni dolazak ili odlazak te bilo kojih događaja koji su izvan kontrole i/ili utjecaja Villa Flor. Primjerice, Villa Flor neće biti odgovoran za nemogućnost korištenja Smještaja zbog odluka trećih strana te sukladno tome ni za povrat bilo kojih, od gosta, primljenih iznosa niti će biti u obvezi osigurati promjenu već ugovorenog datuma Smještaja.

Villa Flor niti njegovi partneri nisu odgovorni za bilo koje uvjete ili zahtjeve bilo koje treće strane koja Vam pruža određenu uslugu tijekom Vašeg odmora, a koja nije usluga Smještaja. Ako odlučite da ne želite posjetiti neku zemlju ili dio zemlje koju ste namjeravali posjetiti zbog bilo kojeg zakona, uvjeta ili zahtjeva bilo koje vlade ili državne vlasti, službenika ili agenta, sami ste odgovorni snositi sve troškove i naknade, gubitak ili štetu nastalu kao posljedicu te eventualne naknade otkazivanja ili izmijenjenih naknada.

Villa Flor ne odgovara za bilo kakvu ozljedu, gubitak, reklamaciju, štetu ili bilo kakvu posebnu, egzemplarnu, kaznenu, indirektnu ili posljedičnu štetu bilo koje vrste (uključujući, ali ne ograničavajući se na izgubljenu dobit) povezanu s obavljanjem ili neobavljanjem usluga bilo kojeg pružatelja putničkih usluga, bez obzira je li to utemeljeno na ugovoru, deliktu, strogoj odgovornosti ili na neki drugi način..

DJELOVANJE VIŠE SILE

Villa Flor i njegovi partneri ne snose odgovornost za bilo kakvu štetu i / ili kašnjenje u pružanju usluge Smještaja uzrokovano djelovanjem više sile. Događaj više sile uključuje, ali se ne ograničava na Božje djelo, djelovanje vlade, rat, političke nemire i nerede, građanske sukobe, industrijske nesuglasice, radni spor, štrajk, prirodnu ili nuklearnu katastrofu, požar, krađu, epidemije i pandemije bolesti, ostale bolesti, neispravnosti ili kvarove u opremi, vremenske uvjete, karantenu, medicinske ili carinske propise, tehničke ili administrativne probleme sa transportom, zatvaranje aerodroma, izmjene u redu vožnje brodova, kvarove na vozilima, izostanak vode i ostale promjene izvan naše kontrole.

Villa Flor nije dužan osigurati povrat uplaćenih sredstava (predujma i/ili ostatka, punog iznosa Smještaja) ako Smještaj ne možete koristiti zbog više sile koja ne sprječava pružanje usluge Smještaja.

OŠTEĆENJE / SIGURNOSNI DEPOZITI

Villa Flor zahtijeva plaćanje sigurnosnog depozita u svrhu osiguranja od bilo kakvih oštećenja, slučajnih šteta ili sličnih događaja uzrokovanih vašim nemarom, gubitkom imovine, dodatnog čišćenja, ili nepodmirenih računa koji su mogli nastati tijekom vašeg boravka. Pritom, ako takva šteta nastane, a premašuje iznos plaćenog depozita, bit ćete odgovorni nadoknaditi puni trošak nastale štete.

Ako ne bude potrebe za zadržavanjem sigurnosnog depozita, isti će Vam biti vraćen nakon završetka Vašeg boravka u vili. Procjenu je li potrebno vratiti ili zadržati sigurnosni depozit i u kojem iznosu, izvršit će Villa Flor, ako je to moguće i prije nego što napustite vilu. Međutim, ako to nije praktično zbog ranih / kasnih odlazaka, pregled vile će se izvršiti nakon Vašeg odlaska, a povrat iznosa depozita naknadno na Vaš račun. Villa Flor zadržava pravo da Vas naknadno kontaktira ako se prilikom pregleda vile ustanovi da uz zadržavanje cijelog iznosa sigurnosnog depozita morate nadoknaditi razliku do stvarnog iznosa nastale štete.

Ako otkrijete bilo kakve probleme ili oštećenja prilikom dolaska, dužni ste ih odmah prijaviti Villa-i Flor kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume nakon završetka perioda boravka.

PUTOVNICE, OSOBNI DOKUMENTI I ZAHTJEVI ZA VIZE

Za ulazak u Hrvatsku potrebna je važeća putovnica ili osobna iskaznica (za državljane EU). Savjetujemo da prije nego što potvrdite rezervaciju ili ugovorite Smještaj, provjerite svoju putovnicu i/ili osobnu iskaznicu i utvrdite hoće li ostati važeća tijekom cijelog razdoblja putovanja. Poželjno je da isto napravite i za putnike koji dolaze s vama. Villa Flor nije odgovoran ako uslugu Smještaja nećete moći iskoristiti zbog neodgovarajućih putnih i/ili osobnih dokumenata.

Također, savjetujemo da prije rezervacije s nadležnim veleposlanstvom provjerite je li Vam za ulazak u Republiku Hrvatsku potrebna viza. Villa Flor nije odgovoran ako uslugu Smještaja nećete moći iskoristiti zbog nezadovoljavanja eventualnih uvjeta ishođenja vize za ulazak u Republiku Hrvatsku.

CARINSKI I DEVIZNI PROPISI

Dužni ste poštivati carinske i devizne propise. Ukoliko zbog nepoštivanja propisa ne možete nastaviti putovanje, utoliko sami snosite sve troškove i posljedice koje zbog toga nastanu.

PUTNO OSIGURANJE 

Villa Flor nije dužan ni Vama niti putnicima u Vašoj pratnji osigurati putno osiguranje za potrebe boravka u vili.

Međutim, ishođenje putnog osiguranja nije preduvjet za ugovaranje Smještaja. Također, Villa Flor nije kvalificiran, ovlašten niti dužan odgovoriti na tehnička pitanja o prednostima, isključenjima i uvjetima bilo kojeg ponuđenog osiguranja, niti procijeniti primjerenost postojećeg osiguratelja pokrivenog osiguranika.

MEDICINSKI UVJETI I PUTOVANJE, ZDRAVSTVENO OSIGURANJE

Ako imate određeno zdravstveno stanje koje Vam uzrokuje probleme u putovanju ili poteškoće, a razmišljate o putovanju, savjetujemo da se savjetujete sa svojim liječnikom prije putovanja. To osobito ako zdravstveno stanje zahtjeva dnevnu rutinsku njegu, hitnu njegu ili se pak radi o rizičnoj trudnoći.

Villa Flor niju u mogućnosti pružiti medicinske usluge ili hitnu njegu u slučaju potrebe za istom. Kao putnici sami snosite odgovornost za sve rizike, incidente ili posljedice nastale tijekom boravka u vili, a koji su povezani s vašim zdravstvenim ili na drugi način otežanim fizičkim stanjem.

Villa Flor također nije dužan ni Vama niti putnicima u Vašoj pratnji osigurati zdravstveno osiguranje za vrijeme boravka u vili. Villa Flor nije kvalificiran, ovlašten niti dužan odgovoriti na tehnička pitanja o prednostima, isključenjima i uvjetima bilo kojeg ponuđenog osiguranja, niti procijeniti primjerenost postojećeg osiguratelja pokrivenog osiguranika.

OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA

Sukladno čl. 10. st. 3. Zakona o zaštiti potrošača („Narodne novine“, br. 41/14) obavještavamo potrošače da prigovor kojim iznose svoje nezadovoljstvo na pruženu uslugu mogu podnijeti u pisanom obliku i to u ovim poslovnim prostorijama, te će im bez odgađanja pisanim putem biti potvrđen primitak tog prigovora.

Prigovor se može podnijeti putem pošte na adresu:

Villa Flor,

n/r David Radina

Gornji kranjci 23,

52220 Labin, CROATIA

ili na e-mail adresu: info@villaflor.hr

Na podneseni prigovor korisnika usluge bez odgađanja pisanim putem potvrdit će se primitak prigovora.

Odgovor na pisani prigovor potrošača dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.

Nadležno tijelo čijem službenom nadzoru podliježe djelatnost ugostiteljskih usluga Villa Flor: Turistička inspekcija, Državni inspektorat, Šubićeva 29, 10 000 Zagreb

ZAVRŠNE ODREDBE 

Za sve sporove u vezi s primjenom ovih uvjeta, nadležan je Općinski sud u Pazinu, Stalna služba u Labinu uz primjenu hrvatskog prava.

Ovi Uvjeti stupaju na snagu danom objave na mrežnoj stranici Villa Flor-a.

Svaka izmjena i dopuna ovih Uvjeta će biti učinjena i javno objavljena te priopćena u skladu s odredbama ovih Uvjeta.

U Labinu, 17. Studenog 2022